Na Puntob, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e garantimos transparência em relação às nossas políticas de troca, devolução e reembolso para produtos digitais.

 

1. Troca de Produtos Digitais

Por se tratarem de produtos digitais (cursos online e e-books), não realizamos trocas, pois o acesso ao conteúdo é liberado imediatamente após a confirmação do pagamento. Caso o cliente tenha adquirido um produto incorreto ou deseje alterar para outro, entre em contato para avaliarmos a possibilidade de ajuste.

 

2. Devolução e Reembolso

O reembolso será concedido nos seguintes casos:

• Erro na compra: Se o cliente realizou uma compra duplicada do mesmo produto, pode solicitar o reembolso de uma das compras.

• Problemas técnicos: Caso o cliente não consiga acessar o curso ou baixar o e-book devido a falhas da nossa plataforma e o problema não seja resolvido dentro de 7 dias úteis, o reembolso poderá ser solicitado.

• Insatisfação com o produto: O cliente pode solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos após a compra, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

 

3. Processamento do Reembolso

• O pedido de reembolso deve ser feito pelo e-mail, informando o motivo da solicitação e os dados da compra.

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a operadora do cartão ou meio de pagamento, podendo levar até 15 dias úteis.

 

4. Exceções

• Se for constatado uso indevido do direito de arrependimento ou tentativa de fraude, a Puntob se reserva o direito de negar a solicitação de reembolso.

• Para cursos que já tenham sido assistidos em mais de 30% do conteúdo, o reembolso não será concedido.

 

5. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à troca, devolução ou reembolso, entre em contato.

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